سياسة الاسترجاع والاسترداد

معلومات الفرع

العنوان

متجر مستحضرات تجميل
مقابل بنك الأهلي، شارع الخوض التجاري، شارع الخوض، مسقط، عُمان
Plus Code: J6P2+PQ

السوشيال

تابع Natural Care Oman على إنستجرام للعروض والمنتجات الجديدة.

شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

  • وجود رقم الطلب/الفاتورة أو بيانات الشراء.
  • المنتج غير مستخدم + غير تالف + مع جميع الملحقات.
  • التغليف الأصلي موجود وباركود/سيريال واضح (قدر الإمكان).
  • تقديم الطلب خلال المدة المحددة في السياسة.
  • في حالات التلف/الخطأ: صور/فيديو للمنتج والتغليف لتسريع الموافقة.

منتجات غير قابلة للإرجاع (أمثلة شائعة)

منتجات العناية/التجميل المفتوحة أطعمة/منتجات قابلة للتلف منتجات شخصية/صحية إذا فُتحت منتجات مخصّصة/حسب الطلب منتجات رقمية/كروت شحن

قد تختلف الاستثناءات حسب نوع المنتج وما هو موضح في صفحة المنتج قبل الشراء.

خطوات الإرجاع والاستبدال

  1. 1) تقديم الطلب: من بوابة الإرجاع أو عبر واتساب/الدعم مع ذكر السبب واختيار (إرجاع/استبدال).
  2. 2) توثيق سريع: صور/فيديو للتلف أو اختلاف المواصفات لتسريع الموافقة.
  3. 3) استلام المرتجع: استلام عبر مندوب أو تسليم لنقطة تجميع حسب المتاح.
  4. 4) فحص واعتماد: مراجعة الحالة والملحقات والتغليف قبل اعتماد الاسترداد/الاستبدال.
  5. 5) تنفيذ الحل: استرداد للمبلغ أو إرسال بديل/استبدال حسب التوفر.

سياسة الاسترداد (Refund)

متى يتم رد المبلغ؟

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد الطلب، يتم إصدار الاسترداد على نفس وسيلة الدفع أو كرصيد متجر (حسب الحالة).

الشحن والخصومات

  • رسوم الشحن قد لا تُرد في حالات “تغيير الرأي” (إلا إذا كان الخطأ من المتجر).
  • في حالة استخدام خصم/كوبون: يتم رد قيمة ما تم دفعه فعليًا بعد الخصم.
  • المرتجعات غير المكتملة قد يتم رفضها أو خصم قيمة النقص.

سياسة الاستبدال (Exchange)

  • الاستبدال متاح للمقاس/اللون/نفس المنتج حسب التوفر.
  • نفس شروط الحالة: غير مستخدم + ملحقات + تغليف.
  • فرق السعر (إن وجد): يتم تحصيله أو رده حسب الحالة.
  • عدم توفر البديل = يمكن تحويله لاسترداد.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما مدة الإرجاع؟
الإرجاع خلال 15 يوم لتغيير الرأي، وخلال 30 يوم لعيب تصنيع/تلف (حسب الفئة).
هل لازم التغليف الأصلي؟
نعم قدر الإمكان. وجود التغليف والملحقات يسرّع قبول الطلب. النواقص قد تسبب رفض أو خصم حسب الفحص.
كيف يتم استلام المرتجع؟
حسب المدينة: استلام من العنوان أو تسليم لنقطة تجميع. سيتم توضيح الطريقة أثناء إنشاء الطلب.
متى يصل الاسترداد؟
بعد استلام المرتجع وفحصه واعتماد الطلب. المدة تختلف حسب وسيلة الدفع وشركة الشحن.
لو استخدمت كوبون خصم… بيرجع كام؟
يتم رد المبلغ الذي تم دفعه فعليًا بعد الخصم، وليس السعر قبل الخصم.
وصلني المنتج تالف… أعمل إيه؟
تواصل فورًا عبر واتساب وأرسل صور/فيديو للمنتج والتغليف، وسيتم حلها باستبدال أو استرداد حسب الحالة بعد التحقق.

آخر تحديث: Natural Care Oman